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信息咨詢服務
瀏覽次數:3600  |  發布時間:2017-08-30 09:07:58  |   返回上級 


      信息咨詢既是一門藝術,也是一門科學。  作為一門藝術,它為決策提供科學依據,創造新的知識,運用智慧解決一切問題,被人們稱之為智囊團思想庫。作為一門新興的科學,信息咨詢學屬于綜合性的應用學科,涉及決策科學、管理學、經濟學、信息科學等多方面的知識。  咨詢是運用知識和智慧,為客戶解決問題、改善客戶工作系統與環境,并實現某一特定 目標的活動。

    信息咨詢  

含義:信息咨詢是一種以知識運用為特征的服務活動,是某些個人、團體或機構利用自身的專業知識和規模信息優勢,以專門的知識、信息、技能和經驗為資源,通過對信息的收集、整理、加工和分析,在簽訂委托協議或合同的前提下,為政府、企業、團體等組織及個人提供可靠的決策依據和可行的實施建議。  實質:咨詢是向他人征求意見,咨詢者(客戶)和被咨詢者(顧問)之間互相溝通,交流信息,協商、探討或謀劃以解決問題。咨詢是一個請教問題和接受提問并提出適宜的建議和解決方案的對立統一過程。信息特性是咨詢的最基本屬性,咨詢離不開信息,咨詢過程實質上就是信息的獲取、加工和傳遞的過程。

    1. 古代的咨詢特點:

   1)憑個人的才能,依靠經驗來解決問題;

   2)零星的咨詢活動,咨 詢需求隨意性強,咨詢主觀性強,分散,未形成規模。因而可稱之為經驗咨詢或傳統咨詢;

    3)咨詢問題相對簡單。

    2.現代信息咨詢的環境  
  1)技術環境:計算機和網絡技術對信息咨詢的直接和間接影響。 直接影響:咨詢技術與方法的變化:搜索引擎系統、商業咨詢網站Ask Jeeves、Webhelp等,專家咨詢服務網站Ask a Scientist,Ask ERIC等。 間接影響:對社會信息需求與信息化生存的影響。
  2)社會環境:經濟全球化為信息咨詢提供新的發展機遇。經濟全球化使咨詢企業國際化、使咨詢企業在國際經濟舞臺上更加活躍。知識與信息社會的多維化使社會信息意識的提高和社會信息需求的增加。為了獲得知識,人們要咨詢別人;為了從無序信息中獲得時效信息,人們需要咨詢別人;為了獲得或理解一篇文獻中相關或隱含的信息,人們需要尋求別人的幫助;圖書館服務承擔著一些重要的或有益的社會功能(為人們交流提供場所和資料)。

 

    3. 信息咨詢業務的功能
  1)基本功能:分析判斷 預測功能 決策支持 信息開發 

  2)社會功能:生產功能 變革功能 管理功能 教育功能
    4. 咨詢業務層次
    戰略咨詢 、管理咨詢(核心層)、 信息咨詢(基礎層)
    5. 信息咨詢程序與模式  
    信息咨詢活動從課題來源上看分為:自選課題咨詢和委托課題咨詢。 自選課題通常是內部咨詢,咨詢方根據單位的性質和任務選擇確定課題,也可以結合咨詢人員的研究專長和進行情報資料工作中發現問題,還可以從已作的其他咨詢中尋找新的問題咨詢。委托課題咨詢通常是咨詢機構對外的客戶咨詢,也是信息咨詢領域主要的咨詢形式。  
   1)委托程序(委托方選擇咨詢方):明確咨詢需求;啟動咨詢項目;明確咨詢目標;熟悉咨詢規則;選擇咨詢方;與咨詢方建立初步聯系;談判并簽訂合同;
   2)信息咨詢服務一般過程(對于咨詢方來說): 確定課題階段(洽談與受理階段):與客戶初步接洽;接受申請與委托;研究確定課題;簽訂項目意向協議書;準備項目建議書;簽訂咨詢合同或協議; 咨詢準備階段(調查研究階段):組建項目組并制訂詳細工作計劃;與客戶正式溝通;搜集與咨詢項目有關的資料和數據; 正式咨詢階段(解決問題階段):選擇研究方法和技術路線;分析課題與資料;組織討論;擬定解決方案;評價方案;提交階段性咨詢報告;起草咨詢建議或報告;審定評估咨詢報告; 咨詢完成階段(咨詢報告階段):根據委托方要求或按合同提交正式咨詢建議或咨詢報告;根據需要和項目特點參與實施或跟蹤實施;咨詢反饋;項目評估;建立和完成咨詢檔案;  
   3)信息咨詢介入模式  權威式介入:指導性介入;信息性介入;對抗性介入; 推動式介入:理順性介入;催化性介入;支持性介入;  
   4)信息咨詢招標是信息咨詢委托方決定重大項目咨詢的咨詢方的重要方式。   
    6. 波特五力分析模型( p105 五力分析模型是邁克爾波特(Michael Porter)20世紀80年代初提出,對企業戰略制定產生全球性的深遠影響。五力分別為:供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業內競爭者現在的競爭能力。    
    7. SWOT分析SWOT分析方法是20世紀80年代初由美國舊金山大學的管理學教授韋里克提出。  咨詢人員根據咨詢目標,按照客戶的要求,進行綜合的比較分析,本著使優勢和機會最大化以及使劣勢和威脅最小化的原則,制定相應的發展戰略和策略。通過基本的SWOT分析,提出四種發展戰略:SO、WO、ST、WT戰略。

 

內部優勢(S

內部優勢(W

外部優勢(O

SO戰略

WO戰略

外部優勢(T

ST戰略

WT戰略

①SO戰略即增長型戰略,依靠內部優勢去抓住外部機會的戰略;  
②WO戰略即扭轉型戰略,利用外部機會來改進內部弱點的戰略;  
③ST戰略即多種經營戰略,利用企業的優勢,去避免或減輕外部威脅的打擊;
④WT戰略即防御型戰略,使克服內部弱點和避免外部威脅的戰略。


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