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聯系人:張先生

手    機:13919005703

電    話:0931-8592163

網    址:http://www.gsycxxkj.com


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服務支持 當前位置:首頁 > 服務支持

服務方案

        服務作為企業整體服務中最為重要的組成部分,已經成為重要的競爭手段。良好的服務不僅能為企業贏得市場,擴大市場占有率,使企業獲得良好的經濟效益,而且通過服務的實施可以使企業獲得來自市場的最新信息,促使企業更好地改進產品和服務,使企業始終處在競爭的領先地位,為企業實現可持續發展戰略提供決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案:

售后電話服務

     (1)客戶來電咨詢我公司的產品信息,服務人員接到電話后應給予全面的解析(聯系電話:0931-8592163,聯系人:王女士)。

     (2)本公司服務人員接到客戶來電,對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題,應立即給客戶解決。

     (3)若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決,需要上門服務的客戶,電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息。

服務響應時間

        我公司有專門的技術團隊從事服務工作,提供7*24小時電話服務,公司記錄跟蹤客戶項目中出現的產品技術問題,并根據情況劃分響應級別,進行支持。

響應級別:

       優先級1(P1):軟件產品不能工作,影響用戶業務;

       優先級2(P2):軟件產品能夠工作,但部分功能失效,性能下降,  但不致中斷用戶業務或重要場地高檔平臺產品安裝出現問題;

       優先級3(P3):軟件運行尚可,但出現系統報錯或低檔平臺的安裝出現問題;

       優先級4(P4):用戶對產品改進的問題,或產品應用問題。

       電話技術支持隨時接聽回答客戶的各種技術問題,一般問題保證在當日內予以解決;但當問題沒現成的解決方案時,我們根據優先級進行響應。

上門服務

       關于我公司的上門服務,必須是在正常合理的,不違反法律法規等的前提下,顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能通過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。

本方案流程如下:

       第一步:客戶服務人員接到客戶的來電或者網絡信息,不能通過交流解決只能上門服務的問題,客戶人員需精確了解客戶的問題所在,登記客戶問題和客戶信息。

       第二步:客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。

       第三步:相關工作人員接到上門服務信息,應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。

       第四步:上門服務人員接到上級分配的任務,應立即聯系到顧客,與顧客約定上門時間。

       第五步:上門服務人員在與顧客約定的時間內到達顧客地址,為其服務并收取相應的費用。

       第六步:服務人員返回公司,需將此次的服務中所出現的問題和內容做一個系統報告提交公司售后服務部。

       第七步:我公司對于此次的服務做一次電話或者網絡回訪,咨詢顧客對于產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。


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